TL;DR VPBank suggest tôi đổi thẻ tín dụng đang dùng lên 1 thẻ hạng khác. Sau khi đổi xong thì tôi gặp lỗi thanh toán online với gần như mọi service mình dùng nhưng chỉ cần đổi qua thẻ cũ thì mọi thứ đều trơn tru hết. Mọi lời giải thích từ phía VPBank đều không làm tôi hài lòng. Giải pháp của VPBank đưa ra là đẩy trách nhiệm về phía khách hàng tự đi contact với tất cả các service đó hoặc bỏ tiền ra cấp lại thẻ.

Trước khi viết bài này, tôi vẫn đang dùng thẻ tín dụng của VPBank được 2.5 năm rồi, cũng vay tiền từ VPBank mua nhà, trả đầy đủ đúng hạn không thiếu đồng nào. Mọi thứ tưởng chừng như rất ok, sẽ là khách hàng trung thành của VPBank cho đến 1 ngày…

Ngày mà tôi nhận được cuộc gọi của 1 cậu nhân viên VPBank, bảo là số chi tiêu qua thẻ cũng lớn, dùng thẻ Cashback thì không có lợi, ngân hàng hỗ trợ đổi qua thẻ Travel Miles với tỉ lệ % tích luỹ cao hơn. Oh rồi nghe cũng bùi bùi xuôi tai thế là ok, đồng ý đổi, định bụng có thẻ mới rồi khoá cái thẻ cũ lại.

Và rồi chuỗi ngày rước bực vào thân của tôi bắt đầu từ đây


Ngày 14/11: nhận được thẻ từ ngân hàng, háo hức mở ra, nhìn thẻ khá đẹp :D Nhắn tin theo cú pháp được hướng dẫn trong thư đính kèm để kích hoạt, success, ok ngon!

Tối hôm đó về bắt đầu nghĩ đến chuyện thay cái thông tin thẻ trong mấy dịch vụ mình hay thanh toán online với cái thông tin thẻ mới này. Cái đầu tiên nhìn thấy là iTunes, vì xài Apple Music mà! Bật iTunes lên, remove cái thẻ cũ, add cái thẻ mới vào, mọi thứ chạy ngon lành trơn tru. Ờh quá ngon! Bắt đầu mở mấy cái app và service khác ra để remove thẻ cũ đi add cái thẻ mới này vào nào.

Và chuyện “vui” nó bắt đầu từ đây…

Bắt đầu mở Grab lên, remove thẻ cũ, add thẻ mới vào, báo lỗi! Nhưng lần sau thử lại thì lại được. Trong đầu cứ nghĩ là do thẻ mới nên chắc system update chưa kịp. Thôi kệ, qua service khác rồi add vậy.

Lúc đó trong đầu chợt nhớ, mình sắp đi Nha Trang, phải mua vé tàu đã. Ok vậy lên thẳng website của DSVN, chọn vé, điện thông tin ngon lành hết rồi, lúc thanh toán online, chọn thanh toán qua cổng thanh toán Napas. Nhập số thẻ, tên, ngày hết hạn và CVV, mọi thứ ok hết, Napas redirect qua 1 website khác của ngân hàng, trên góc có logo Verified by Visa, để nhập OTP password, nhìn như thế này

OTP

OK ngon! Nhìn đúng cái flow của nó rồi đó, nhận được OTP password rồi, điền vào, website redirect về với thông báo là thanh toán không thành công. Lúc này cũng do mình không chịu check mail ngân hàng, ngân hàng có gửi mail thông báo lý do tại sao không thanh toán được. Lý do nghe khá thuyết phục nhưng lại rất vô lý, nội dung là gì thì tí nữa sẽ rõ. Thanh toán không được 1 lần, đánh phải chịu khó chọn lại thông tin vé tàu, điền lại thông tin hết, lần này đến lúc thanh toán chọn thanh toán qua cổng Ngân Lượng xem sao, cũng các bước y hệt như trên, nhập OTP xong thì lại thanh toán thành công. Oh, trong đầu vẫn nghĩ là chắc thẻ mới nên system chưa update kịp thôi.

Sau đó lại lên mua vé chiều về nữa, lại thanh toán không thành công. Thôi đi ngủ. Chắc system chưa update thật rồi…

Ngày 15/11: sáng dậy, chịu khó nhập lại thông tin vé tàu lại lần nữa, thanh toán qua Ngân Lượng lại, lại thanh toán được. (Lần này vẫn là do mình chưa check email từ ngân hàng)

Thấy cũng hơi phiền rồi, không hiểu sao lúc được lúc không, gọi điện lên đường dây customer support của ngân hàng VPBank, gặp được 1 bạn nữ, mô tả thông tin chi tiết các kiểu, bạn ấy check xong thì báo lại cho mình là thẻ mình chưa kích hoạt chức năng thanh toán online.

Oh…

Mở mail ra check thì thấy là ngân hàng có send email thông báo giao dịch không thành công do chưa kích hoạt chức năng thanh toán online. Mình trách nhầm ngân hàng rồi, do mình sơ sót éo kích hoạt thôi.

But wait…

Tại sao từ hôm qua đến giờ vẫn thanh toán được mấy giao dịch. WTF! How can?

Thôi tự an ủi là chắc nó có cơ chế fallback gì đó qua cái thẻ cũ của mình, mặc dù nghe nó éo hợp lý tí nào cả. Thôi thì làm theo hướng dẫn, mở app lên, kích hoạt cái feature đó, nhanh gọn.

Thử add lại thẻ trên app Be xem sao, vẫn éo được, tên số thẻ, CVC gì xong, bụp, văng ra thông báo lỗi thẻ bị từ chối luôn. Thử thanh toán mấy cái khác thì cũng bị lỗi. Thôi gọi lại cho ngân hàng nhờ check hộ, em tổng đài viên bảo là em thấy status là cái feature đó đã được activate rồi nhưng không hiểu sao anh vẫn gặp lỗi, em sẽ nhờ bên kĩ thuật check lại, hẹn là sau 2 ngày làm việc sẽ trả lời.

Thôi kệ, thứ 6 rồi, nghỉ đã!

Ngày 16-17/11: cuối tuần, ngồi nhà, lên Tiki order đồ, thử lại bằng cái thẻ mới của mình xem sao.

Mọi thứ vẫn bình thường, đến bước nhập thông tin thẻ, vẫn ok, sau đó được redirect tới trang Verified by Visa như trên để lấy OTP. Nhập OTP vào xong, bị redirect về lại Tiki và được thông báo là thanh toán không thành công. Lần này kĩ hơn, check email từ ngân hàng xem sao, thì nhận được cái email này

OTP

Oh shit! Why???? Kích hoạt rồi mà? Hôm qua cái em nhân viên tổng đài cũng đã confirm là kích hoạt rồi. Errr!

Thôi được rồi, kiên nhẫn nhập lại thông tin thanh toán lại xem, thì lại ĐƯỢC!!! Oh shit…

Rồi sau đó thử thanh toán các service khác, đều gặp tình trạng tương tự, sẽ ra 1 trong 3 tình huống

  • Nhập thông tin thẻ vào xong, bị reject luôn
  • Nhập thông tin thẻ vào xong, đến được bước nhập OTP, nhập OTP xong thì bị reject
  • Khi nào may thì mọi thứ sẽ ngon hết, hoặc là thử lại thêm 1-2 lần thì sẽ ok

Ngày 18/11: hôm nay là thứ 2 đầu tuần, ra HN làm remote, đi Be không tài nào nhập được thẻ vào. Thấy hơi sốt ruột rồi, gọi lên tổng đài hỏi, thì được thông báo là 2 ngày làm việc. Mình report cho ngân hàng từ thứ 6 tức là đến thứ 3 mới trả lời. Ok, mình không phải khách hàng ưu tiên gì nên thôi, chờ vậy.

Ngày 19/11: hôm nay thứ 3 rồi, chờ mãi cả buổi, đến chiều, đéo ai gọi cho mình cả! Gọi lên hỏi thì em nhân viên xin lỗi, bảo là chắc sắp có kết quả rồi, anh chịu khó chờ qua ngày mai. Tiếp tục thanh toán 1 loạt service khác như Bamboo Airways hay Grab thì đều bị tương tự, lúc được lúc không, thử lại thì lại được. Cay vãi L!

Ngày 20/11: đợi cả ngày, đéo thằng nào gọi cả! Bắt đầu thấy cái phong cách support có vấn đề. Thôi bố đi nhậu, họp lớp tí, ngày Nhà giáo VN mà!

Ngày 21/11: lên Hạ Long đi chơi với công ty, đang đi bộ long dong trên đường phố Hạ Long thì có điện thoại gọi đến từ ngân hàng. Ôi đm mừng vl! Cuối cùng chắc ngân hàng đã tìm ra cái lỗi bí hiểm đó rồi. Mong chờ bao nhiêu thì sau khi nghe cái câu trả lời của ẻm, hụt hẫng bấy nhiêu

Bọn em check rồi anh ah, cái lỗi anh gặp được là do các đối tác kia không có implement cái Verified by Visa. Anh vui lòng tự liên hệ bên các đối tác đó giúp em nhé.

Oh WTF! Thế chả lẽ mấy cái như Tiki, Be, Bamboo Airway lại không implement? Oh mà cứ coi như là không implement đi, thế mấy trang như trang đặt vé tàu của DSVN, dùng cổng thanh toán Napas, chả lẽ Napas lại không implement? Napas mà ko implement thì ai implement nữa? Mà không implement cái đó thì lần nào thanh toán cũng phải bị lỗi chứ, tại sao lúc được lúc không? Ủa mà khoan, có mấy lần thanh toán là vẫn hiện ra cái trang Verified by Visa để nhập OTP mà, nhập xong rồi bị reject và được thông báo là chưa enable thanh toán online (trong khi mình đã được confirm cái status là đã enable rồi). Nói chung là 1 vạn câu hỏi vì sao. :LOL: cái nào nghe cũng vô lý hết. Thôi bình tĩnh giải thích hết tất cả mấy cái concern đó cho cái em nhân viên đó nghe, và bảo ẻm là ngân hàng check không đúng, không kĩ rồi, trả lời kiểu kia thì khác gì đổ hết trách nhiệm sang khách hàng? Giờ làm sao mình đi contact mấy đối tác bên đó? Mà với những cái concern kia thì thấy nó quá vô lý rồi còn gì, nghe không có vẻ gì là lỗi của các đối tác bên đó được. Tôi trả tiền cho ngân hàng dùng service, cầm cái thẻ về thanh toán lúc được lúc không, giải thích hết những cái trên kia rồi mà đéo được chấp nhận, trách nhiệm vẫn là của mình. Ôi ĐM!

Giải thích chán chê rồi, em nhân viên đó đề nghị mình lần sau bị lỗi vui lòng chụp lại màn hình, thôi thì mình cũng đành chấp nhận, cũng làm dev mà, mình hiểu có mấy cái bug nó khó reproduce vãi linh hồn. Đành phải canh lỗi report lại cho ngân hàng vậy, nhưng mình có thòng thêm 1 câu bảo là phải giải thích lại những cái concern đó cho cái bộ phận nào check cái này, vì mình thấy chưa thỏa đáng với câu trả lời đó lắm, có gì báo lại xem sao.

Sau đó đéo bao giờ thấy ai gọi lại cho mình nữa! Và như 1 trò đùa, có vẻ em nhân viên đó mark cái request của mình là resolved rồi! Nhận được 1 cái auto email từ ngân hàng xin feedback về chuyện support. Ah đây rồi, đúng cái chỗ bố cần xả hết cái tức giận của mình. Mở cái email lên, chỉ toàn thấy hỏi về thái độ nhân viên support là chính. Đm phải đánh tốt hết chứ sao, mấy em đó giọng thì ngọt, thái độ thân thiện rồi, thực ra chỉ chuyển về cho bộ phận khác check chứ mấy ẻm check éo gì đâu, chả lẽ mình lại complain thì tội người ta, đành phải đánh tốt thôi. Đến cái phần góp ý khác mình mói ghi nguyên 1 bài luận văn luôn. Và có vẻ như đéo ai thèm đọc cả!

OK, chuyện vui vẫn chưa dừng lại ở đây!


Liên tiếp cả tuần sau đó, thanh toán rất nhiều thứ bị lỗi y chang. Lúc được, lúc không, lúc thử lại thì lại được, có mấy lúc thì không được hẳn, ví dụ như đi Be nên đành phải nhập lại thẻ cũ để đi. Mà cay cái là thanh toán cứ bị quen tay ấn xoẹt xoẹt cái thôi, quên không chụp hình lại. Mãi đến 1 hôm nhớ ra thì chụp lại, gọi lên ngân hàng hỏi, được cậu nhân viên tổng đài hướng dẫn viêt mail gửi support kèm hình ảnh. Đành cặm cụi ngồi viết cái email khá chi tiết, kèm ngày giờ thông tin đơn vị thanh toán, hình ảnh báo lỗi, chi tiết các status khác nhau mà mình nhận được, bao gồm cả bị reject ở bước nào, đến được page nào hay không, rồi các vấn đề về thanh toán online ngay cả khi không enable. Cuối email có list ra đầy đủ câu hỏi để ngân hàng xem xét.

Hi vọng là mình đã nhiệt tình cung cấp kĩ đến thế, report có tâm vậy, ngân hàng chiếu cố xem xét hộ để e dùng thẻ được bình thường với.

Khoảng 6 ngày sau nhận được điện thoại của ngân hàng. Ôi giời mừng vãi! Để xem ngân hàng đã check được những gì nào.

Bọn em đã check lại rồi, cổng thanh toán online bên bọn em không bị gì hết. Chắc chỉ có 1 vài đơn vị thanh toán bị sao đó mà không chấp nhận thẻ thôi anh ạh.

Suốt cuộc điện thoại tranh cãi dài nửa tiếng đó, đấy là tất cả những gì em nhân viên đó lặp đi lặp lại, không phải lỗi của bọn em, do mấy đơn vị đó không chấp nhận thẻ, anh vui lòng liên hệ mấy đơn vị đó giúp em. Mình cũng akay rồi, mà vẫn kiên trì giải thích theo đúng những cái biểu hiện trên. Không thể nào có chuyện tất cả những đơn vị như Napas, Tiki, Shopee, Grab, Bamboo Airways, Be,… cùng như vậy được, có chăng chỉ là do bên ngân hàng, do bên Visa, hoặc do cái integration giữa 2 bên. Vẫn cái thẻ cũ của mình bên VPBank ok hết mà… Rồi sau đó hỏi em đó là bên em có đọc hết email không? Còn những vấn đề khác với cái thẻ này nữa mà, ví dụ thanh toán online không cần enable vẫn chạy được, sao không trả lời? Những cái issue khác sao không nói, chỉ lặp đi lặp lại bên em không có lỗi.

Cái khôi hài là em đó đề nghị mình làm thủ tục cấp lại thẻ, đóng phí cấp lại, chắc sẽ hết thôi. ĐM! Mất mấy tuần của bố xong phải đóng tiền để sửa lỗi. Vài trăm bạc đéo đáng bao nhiêu, mà nó tức vì vô lý! Lỗi ở ngân hàng hay Visa thì vẫn là trách nhiệm của ngân hàng, sao tôi lại phải đóng tiền để xử lý cái vấn đề của ngân hàng?

Kết luận cuộc điện thoại em đó bảo sẽ chuyển đến bộ phận support check lại email của mình xem sao.

Và đéo ai gọi lại cho mình luôn! Hài!


Sau đó 1,2 tuần gì đó, thanh toán lại bị lỗi, haizzz. Thôi thì cho bên ngân hàng 1 lần cuối cùng check lại vậy. Lại gọi điện lên ngân hàng, report cái lỗi, khoảng thời gian, tình trạng, và cả thông tin cái email trước đó mình viết tới cho ngân hàng. Em nhân viên tổng đài cũng xin lỗi rối rít, xin lỗi vì ảnh hưởng anh report mấy lần rồi mà không được xử lý. Thôi thì mình cũng đành chấp nhận, chờ ngân hàng check thôi.

Sau hôm đó 1-2 ngày gì đó, lúc đang đánh tiến lên giải trí, thì em nhân viên nào đó bên VPBank gọi điện. Ẻm giải thích là bên em không có issue gì cả, mọi thứ hoàn toàn bình thường. Trong khoảng thời gian anh report đó, có 1 lần bọn em bảo trì hệ thống, nên giao dịch vào lúc đó sẽ không ổn định. Ơ thế đm, bảo trì thì có 1 lúc hay có 1 ngày thôi chứ, chả lẽ ngày đéo nào cũng bảo trì, gần như ngày éo nào bố cũng bị. Em đó vẫn giải thích là do không ổn định thôi, chứ không có vấn đề gì đâu. Vcl! Hệ thống ngân hàng éo gì mà ngày nào cũng không ổn định? Mà mình cũng giải thích rất kĩ là đổi qua cái thẻ cũ là mọi thứ chạy trơn tru hết. Có vấn đề gì đó với chỉ mình cái thẻ mới đó thôi. Đm nhưng mà ý kiến của mình không được ghi nhận, con bé nó đéo nghe. Giải pháp đưa ra vẫn là mình đi liên hệ với tất cả mấy seller đó. Fuck! Akay quá dập mẹ nó máy luôn. Và từ hôm đó đến giờ ngân hàng cũng đéo ai thèm bận tâm gọi lại hay hỏi han gì luôn :)))


Hiện tại, tôi đã đổi qua 1 thẻ mới bên VIB. Tôi cũng dùng VIB từ lâu rồi mà ngày xưa không làm được thẻ vì chưa có hộ khẩu ở Sài Gòn. Nhưng mà giờ mọi thứ ok hết, qua VIB thì mọi thứ ngon lành trơn tru hoàn hảo hết. Vẫn đang hài lòng!

Kết luận:

  • Có vẻ như có vấn đề với chỉ mình cai thẻ đó
  • Không cần enable chức năng thanh toán online vẫn thanh toán được tốt
  • Ngân hàng vòng vo đùn đẩy trách nhiệm cho khách hàng, mỗi lần đưa ra 1 lý do khác nhau, tiền hậu bất nhất, mà lý do cũng chả hợp lý
  • Còn đống tiền cashback trong thẻ cũ chưa claim.
  • Tôi vẫn còn tiếc! VPBank có khuyến mại khá nhiều. Mà cái thẻ nó thiết kế cũng đẹp nữa, rút ra cầm thích hẳn, đẹp hơn cái thẻ mới bên VIB 😭
  • Nhưng mà thôi, bố đéo dùng nữa, đỡ bực! 😡 Đéo hiểu sao cũng ngân hàng lớn mà chăm sóc khách hàng như L!